Что такое регламент?
Зачем нужны регламенты?
В первую очередь это выгодно для бизнеса, т.к. помогает развивать важные направления:
Масштабирование
Предварительная проработка на модели
Все новые процессы можно заранее проработать и проанализировать относительно всей модели.
Упрощенный ввод сотрудника в работу
После систематизации процессов проще подключить нового специалиста к определенной роли. Новый сотрудник может ознакомиться с регламентом и видит необходимую последовательность и приоритезацию действий.
Оценка текущих узких мест
Реализованная система сбора ключевых показателей эффективности позволит выявить текущие узкие места, на которых скапливаются процессы. Выявленные проблемы обязательно нужно проработать прежде чем наращивать объем работ.
Создание новых процессов на базе существующих
Отработанная система регламентов на привычных задачах существенно упростит запуск новых направлений. Все новые процессы запускаются с учетом положительного опыта, а руководство понимает как подключать и контролировать сотрудников на новых направлениях.
Все новые процессы можно заранее проработать и проанализировать относительно всей модели.
Упрощенный ввод сотрудника в работу
После систематизации процессов проще подключить нового специалиста к определенной роли. Новый сотрудник может ознакомиться с регламентом и видит необходимую последовательность и приоритезацию действий.
Оценка текущих узких мест
Реализованная система сбора ключевых показателей эффективности позволит выявить текущие узкие места, на которых скапливаются процессы. Выявленные проблемы обязательно нужно проработать прежде чем наращивать объем работ.
Создание новых процессов на базе существующих
Отработанная система регламентов на привычных задачах существенно упростит запуск новых направлений. Все новые процессы запускаются с учетом положительного опыта, а руководство понимает как подключать и контролировать сотрудников на новых направлениях.
Выявление слабых мест
Контроль времени
У всех задач предусмотрены сроки реализации по которым всегда можно оценить проблемные места с точки зрения сотрудника, отдела или системы передачи информации между ними
У всех задач предусмотрены сроки реализации по которым всегда можно оценить проблемные места с точки зрения сотрудника, отдела или системы передачи информации между ними
Система жалоб и предложений
Если сотрудник не получает из другого отдела информацию должным образом, то у него есть установленный канал связи, по которому он может донести до руководства о некачественной реализации предшествующего этапа.
Если сотрудник не получает из другого отдела информацию должным образом, то у него есть установленный канал связи, по которому он может донести до руководства о некачественной реализации предшествующего этапа.
Система уведомлений
Регламентация бизнес-процессов подразумевает проработку системы уведомлений по отдельным ключевым этапам процесса или его сбоям. Менеджеры оперативно получают информацию и могут устранить проблемное место.
Регламентация бизнес-процессов подразумевает проработку системы уведомлений по отдельным ключевым этапам процесса или его сбоям. Менеджеры оперативно получают информацию и могут устранить проблемное место.
Накопление данных
Вся информация о движении процесса по этапам заносится в базу. Руководство или отдел аналитики в дальнейшем сможет проанализировать эту базу и выявить слабые места.
Вся информация о движении процесса по этапам заносится в базу. Руководство или отдел аналитики в дальнейшем сможет проанализировать эту базу и выявить слабые места.
Передача накопленного опыта между сотрудниками
Упрощенное подключение сотрудника
При найме нового или при переводе сотрудника из одного отдела в другой, регламентированные процессы и накопленные инструкции помогут человеку быстро адаптироваться, ознакомиться с должностными обязанностями и приступить к работе.
При найме нового или при переводе сотрудника из одного отдела в другой, регламентированные процессы и накопленные инструкции помогут человеку быстро адаптироваться, ознакомиться с должностными обязанностями и приступить к работе.
Накопления удачного опыта
Регламентированная форма отчетности подразумевает фиксацию удачных решений и последующую возможность руководителя зафиксировать успешный опыт и распространить его на весь отдел.
Регламентированная форма отчетности подразумевает фиксацию удачных решений и последующую возможность руководителя зафиксировать успешный опыт и распространить его на весь отдел.
Снижение трудозатрат
Автоматизация рутины
Выписка счета или формирование документов, напоминания клиенту или менеджеру, запрос данных из другого отдела или формирование отчетности — все это предсказуемые действия по отдельным процессам, которые могут быть интегрированы в Битрикс24 и выполняться автоматически.
Выписка счета или формирование документов, напоминания клиенту или менеджеру, запрос данных из другого отдела или формирование отчетности — все это предсказуемые действия по отдельным процессам, которые могут быть интегрированы в Битрикс24 и выполняться автоматически.
Сотрудник всегда видит что нудно сделать
Интегрированная система регламентов — это детальная проработка постановки и контроля за выполнением задач. Сотруднику при каждом новом событии или этапе приходит пул задач, который необходимо выполнить. Не нужно их искать, спрашивать или ожидать.
Интегрированная система регламентов — это детальная проработка постановки и контроля за выполнением задач. Сотруднику при каждом новом событии или этапе приходит пул задач, который необходимо выполнить. Не нужно их искать, спрашивать или ожидать.
Единые каналы обмена информацией
Каждый сотрудник знает где получить информацию по клиенту или проекту и сможет оперативно их достать и использовать.
Каждый сотрудник знает где получить информацию по клиенту или проекту и сможет оперативно их достать и использовать.
Повышение качества услуг
Отчетность на ключевых этапах
Руководитель или ответственный менеджер на ключевых этапах получает сводную отчетность и может проверить качество реализации отдельного этапа или целиком всей задачи.
Руководитель или ответственный менеджер на ключевых этапах получает сводную отчетность и может проверить качество реализации отдельного этапа или целиком всей задачи.
Подробная инструкция
Стандартизированная система постановки задач предполагает возможность приложить к задаче подробную инструкцию или набор чек-листов, которые уменьшат количество вопросов, упростят решение и увеличат детализацию проработки задачи. По мере работы инструкции будут дополняться и наращивать уровень качества.
Стандартизированная система постановки задач предполагает возможность приложить к задаче подробную инструкцию или набор чек-листов, которые уменьшат количество вопросов, упростят решение и увеличат детализацию проработки задачи. По мере работы инструкции будут дополняться и наращивать уровень качества.
Контроль сроков
У каждой задачи могут быть указаны сроки по которым сотрудник оценивает приоритеты, чтобы по каждому проекту вовремя выполнить все свои задачи.
У каждой задачи могут быть указаны сроки по которым сотрудник оценивает приоритеты, чтобы по каждому проекту вовремя выполнить все свои задачи.
Увеличение скорости обработки заказа
Оптимизация повторяющихся задач
Все рутинные действия по типу формирования отчетности, напоминания или пакета документов, могут быть автоматизированы и более не занимать времени.
Все рутинные действия по типу формирования отчетности, напоминания или пакета документов, могут быть автоматизированы и более не занимать времени.
Ускоренная передача задач между отделами
При внедренных регламентах сотрудники отделов знают откуда поступают новые задачи и по какому каналу нужно их передавать в следующий отдел. Все обновления и информация по клиенту всегда находятся в предсказуемом месте, что сокращает время на выполнения задачи.
При внедренных регламентах сотрудники отделов знают откуда поступают новые задачи и по какому каналу нужно их передавать в следующий отдел. Все обновления и информация по клиенту всегда находятся в предсказуемом месте, что сокращает время на выполнения задачи.
Контроль узких мест
Если на каком-либо из этапов процесса задачи подолгу задерживаются и скапливаются, то руководитель получит уведомление об этом и сможет принять меры, чтобы тот или иной этап больше не тормозил весь процесс.
Если на каком-либо из этапов процесса задачи подолгу задерживаются и скапливаются, то руководитель получит уведомление об этом и сможет принять меры, чтобы тот или иной этап больше не тормозил весь процесс.
Распределение по ролям
Моделирование бизнес-процессов предполагает проработку ролей, которые требуются для процессов. Настроенные роли предполагают взаимозаменяемость сотрудников отдела и распределении задач между сотрудниками исходя из их загруженности.
Моделирование бизнес-процессов предполагает проработку ролей, которые требуются для процессов. Настроенные роли предполагают взаимозаменяемость сотрудников отдела и распределении задач между сотрудниками исходя из их загруженности.
Почему Битрикс?
Когда бизнесу нужна интеграция регламентов в CRM?
Регламенты нужны там, где есть однотипные задачи. Системный подход к ведению дел будет полезен даже для небольшой компании.
Чем крупнее бизнес, тем более важным для него становится проработка и интеграция регламентов бизнес-процессов.
Как все будет устроено
Как устроен бизнес, в который внедрена система регламентов:
Схемы оплаты
У нас предусмотрено две схемы оплаты: техническое сопровождение и оплата за проект
Техническое сопровождение
Удобный формат для небольших компаний и задач. Мы заключаем договор о техническом сопровождении вашего бизнеса и включаемся в работу с почасовой моделью оплаты.
- Стоимость ниже чем при оплате за проект, т.к. в цену не закладываются риски
- Различная стоимость работ специалистов из разных отделов
- Предварительные оценки задач перед стартом
- Быстрое включение в работу
За проект
Работа с полной предварительной оценкой сроков и стоимости работ
- Модель оплаты — 50/50
- При необходимости подготовим полное ТЗ по вашему описанию задач
- Гарантия соблюдения сроков на все работы
Стоимость работ
Здесь собраны цены за основные блоки задач. Для точного индивидуального расчета оставьте заявку на бесплатную консультацию.
Предпроектное исследование — от 30 000 ₽
В качестве первого этапа, мы рекомендуем провести аудит бизнес-процессов компании и проанализировать возможность их автоматизации. В рамках этапа будут произведены следующие работы:
— Аудит основных бизнес-процессов компании, таких как:
работа с входящими обращениями и ведение сделки;
процесс производства продукта или оказания услуги;
доставка заказа покупателю;
документооборот по сделке.
— Разработка ментальной карты бизнес-процессов
компании и схема их автоматизации с помощью Битрикс24.
— Аудит основных бизнес-процессов компании, таких как:
работа с входящими обращениями и ведение сделки;
процесс производства продукта или оказания услуги;
доставка заказа покупателю;
документооборот по сделке.
— Разработка ментальной карты бизнес-процессов
компании и схема их автоматизации с помощью Битрикс24.
Настройка структуры компании — от 3 000 ₽
— Добавление сотрудников на портал;
— Настройка иерархии;
— Распределение по отделам.
— Настройка иерархии;
— Распределение по отделам.
Настройка email-трекера — 1 сотрудник 500 ₽
— Настройка интеграции почты сотрудника с Битрикс24;
— Все входящие исходящие сообщения будут прикрепляться к карточке клиента в CRM.
— Все входящие исходящие сообщения будут прикрепляться к карточке клиента в CRM.
Настройка телефонии — от 5 000 ₽
— Настройка интеграции вашей АТС с Битрикс24.;
— Настройка правил работы телефонии.
— Настройка правил работы телефонии.
Сбор заявок с сайта — от 5 000 ₽
— Написание ТЗ на реализацию взаимодействие сайта с Битрикс24 по сбору заявок с сайта;
— Настройка сбора заявок на стороне Битрикс24.
— Настройка сбора заявок на стороне Битрикс24.
Интеграция с 1С — 16 000 ₽
Из Битрикс24 в 1С выгружается:
— Счета с данными об контрагентах и купленных товарах
Из 1C в Битрикс24 выгружаются:
— Номенклатура (товары)
— Статусы счетов (статусы оплаты - по умолчанию только 2 статуса , но это можно доработать)
— Счета с данными об контрагентах и купленных товарах
Из 1C в Битрикс24 выгружаются:
— Номенклатура (товары)
— Статусы счетов (статусы оплаты - по умолчанию только 2 статуса , но это можно доработать)
Составление регламента — от 10 000 ₽
По правилам использования
Битрикс24 сотрудниками компании
— Порядок взаимодействия с CRM, подходящий наилучшим образом для вашей компании;
— Порядок и состав полей, которые необходимо заполнять в лидах, компаниях, контактах и сделках;
— Порядок обработки входящих обращений и занесения новых клиентов;
— Порядок планирования событий и фиксации уже совершенных действий.
Битрикс24 сотрудниками компании
— Порядок взаимодействия с CRM, подходящий наилучшим образом для вашей компании;
— Порядок и состав полей, которые необходимо заполнять в лидах, компаниях, контактах и сделках;
— Порядок обработки входящих обращений и занесения новых клиентов;
— Порядок планирования событий и фиксации уже совершенных действий.
Обучение работе с CRM — от 10 000 ₽
— Мини-тренинг по обработке входящих обращений;
— Мини-тренинг по работе со сделками;
— Мини-тренинг по работе со сделками;
Настройка бизнес-процесса для документов — от 6 000 ₽
— Аудит бизнес-процесса
— Настройка бизнес-процесса
— Обучение использованию бизнес-процесса
— Настройка бизнес-процесса
— Обучение использованию бизнес-процесса
Стоимость Битрикс24
20% скидка при покупке лицензии на год
Ваши вопросы
Если есть вопросы, пишите в чат на сайте, или на почту. Всегда готовы подробно ответить. Ключевые вопросы размещаются в этом блоке
У меня совсем небольшой бизнес. Как мне это поможет?
Если бизнес небольшой, то как правило огромную часть операционки выполняет собственник компании. Регламентация бизнес-процессов и интеграция модели в CRM позволит систематизировать накопленный опыт и подключить сотрудников к тем задачам, ответственность за которые лежала на собственнике.
Помимо этого внедрение Битрикс24 позволит автоматизировать многую рутину и генерировать пакеты документов или напоминания автоматически при переходе процесса на определенный этап. Также Битрикс упрощает работу с CRM-маркетингом и предоставляет возможности сегментирования целевой аудитории и организации различных рассылок через SMS, почту или в мессенджеру.
У нас уже есть проработанные модели бизнес-процессов, можете ли вы их просто внедрить?
Конечно. Это сэкономит нам много сил. Мы проанализируем составленную модель, проведем небольшие опросы среди участников бизнес-процессов и если все сходится, внедрим готовую модель в CRM-систему.
Могу ли я настроить все самостоятельно?
Если вы готовы потратить время на изучение CRM и реализацию всего того, что описано на этой странице, то конечно это возможно.
По нашему опыту, если за настройку берется неопытный человек, то настроенная система не заходит сильно дальше отделов и сделок. Даже без хорошей сборки Битрикс может принести много пользы за счет централизованного управления отношениями с клиентами и накоплением информации. Но если бизнес планирует развиваться и масштабироваться, то регламентирование процессов и профессиональная настройка системы — обязательное условие.
Работаете ли вы с коробкой Битрикс24?
Мы работаем с Битрикс24 в любом виде.
Обязательно ли прорабатывать модель сразу для всех процессов компании?
Мы можем начать с одного или нескольких ключевых и дальше постепенно наращивать темп.
Как будет строиться работа, если у нас уже идет работа в Битрикс24?
Это достаточно распространенный сценарий. Мы включимся в ваши процессы, изучим как вами используется система и предложим пути оптимизации.
Если мне просто нужен Битрикс без регламентов и прочего
Вы можете купить Битрикс24 через нас и в дальнейшем получать техническую поддержку безотносительно того, заказали ли вы весь пакет услуг.
— Бесплатные Сайты и CRM.